Política de Privacidad
Tixtar
La presente Política de Privacidad establece la forma en que Tixtar recopila, utiliza, almacena, protege y, cuando corresponde, comparte la información proporcionada por los usuarios, clientes, potenciales clientes y terceros que interactúan con nuestro sitio web, plataforma, servicios digitales, canales de comunicación o soluciones de automatización.
Tixtar se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales tratados en el marco de sus servicios. Al utilizar nuestro sitio web, plataforma, canales de contacto o servicios, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Privacidad.
Esta Política de Privacidad podrá ser modificada o actualizada en cualquier momento. En caso de realizar cambios relevantes, Tixtar podrá publicarlos en su sitio web o comunicarlos a través de los medios de contacto disponibles. Se recomienda revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre posibles actualizaciones.
1. Información que recopilamos
Tixtar podrá recopilar información personal, comercial, técnica y de uso cuando el Usuario interactúe con nuestro sitio web, plataforma, formularios, canales de WhatsApp, correos electrónicos, demos, paneles de administración o servicios contratados.
La información recopilada puede incluir, entre otros datos:
- Nombre y apellido.
- Nombre de la empresa o negocio.
- Cargo o rol dentro de la organización.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- País, ciudad o zona de operación.
- Información comercial del negocio.
- Consultas, mensajes o conversaciones enviadas a través de WhatsApp u otros canales.
- Información necesaria para configurar agentes de inteligencia artificial.
- Datos cargados por el Usuario para entrenar o personalizar respuestas.
- Preferencias de atención, tono de comunicación y reglas de derivación.
- Datos técnicos del dispositivo, navegador, dirección IP, sistema operativo y comportamiento de navegación.
- Información relacionada con la contratación, facturación o gestión del servicio.
En algunos casos, Tixtar también podrá recopilar información proporcionada de manera voluntaria por el Usuario para solicitar una demo, recibir asesoramiento, configurar una cuenta, contratar un plan o recibir soporte.
2. Finalidad del uso de la información
La información recopilada por Tixtar podrá ser utilizada para las siguientes finalidades:
- Brindar, operar y mejorar nuestros servicios.
- Configurar soluciones de automatización para WhatsApp u otros canales digitales.
- Crear, entrenar y ajustar agentes de inteligencia artificial según las necesidades del negocio del cliente.
- Responder consultas comerciales, técnicas o de soporte.
- Gestionar solicitudes de demos, presupuestos, contrataciones o reuniones.
- Personalizar la experiencia del Usuario dentro de la plataforma.
- Mantener un registro de clientes, cuentas, configuraciones y servicios contratados.
- Procesar pagos, facturación o documentación administrativa cuando corresponda.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Informar novedades, actualizaciones, mejoras, promociones o contenidos relevantes.
- Analizar el uso del sitio web y de la plataforma para mejorar su rendimiento, seguridad y funcionalidad.
- Prevenir fraudes, accesos no autorizados, usos indebidos o actividades contrarias a nuestros Términos y Condiciones.
- Cumplir con obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridad competente.
El Usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento, utilizando los mecanismos de baja disponibles o escribiendo a hola@tixtar.com.
3. Información vinculada a WhatsApp y otros canales de comunicación
Tixtar puede prestar servicios relacionados con la automatización, organización y respuesta de consultas a través de WhatsApp y otros canales digitales.
En ese contexto, Tixtar podrá procesar información vinculada a conversaciones, mensajes, números telefónicos, nombres de contacto, etiquetas, historial de interacción, respuestas generadas por inteligencia artificial, derivaciones a operadores humanos y datos necesarios para la correcta prestación del servicio.
El Usuario o empresa contratante declara ser responsable de contar con las autorizaciones, consentimientos o bases legales necesarias para contactar, responder o procesar información de sus propios clientes, prospectos o usuarios finales a través de WhatsApp u otros medios.
Tixtar utiliza esta información únicamente para prestar el servicio contratado, mejorar la operación de la plataforma, asistir en la atención de consultas y permitir la correcta configuración de los agentes de inteligencia artificial.
4. Uso de inteligencia artificial
Tixtar utiliza tecnologías de inteligencia artificial para asistir en la generación de respuestas, clasificación de consultas, automatización de conversaciones, organización de información y mejora de procesos de atención.
La información proporcionada por el Usuario puede ser utilizada para configurar, personalizar y mejorar el funcionamiento del agente de inteligencia artificial asociado a su cuenta o negocio.
Tixtar no utilizará la información privada de un cliente para beneficiar directamente a otro cliente ni compartirá bases de conocimiento privadas entre cuentas independientes, salvo autorización expresa o necesidad técnica estrictamente vinculada a la prestación del servicio.
El Usuario reconoce que las respuestas generadas mediante inteligencia artificial pueden requerir revisión, supervisión o ajustes humanos, especialmente en temas sensibles, comerciales, legales, financieros, médicos, técnicos o de alta precisión.
5. Uso de APIs de terceros
Para prestar sus servicios, Tixtar podrá integrarse con APIs, plataformas, herramientas o servicios de terceros, incluyendo, entre otros, proveedores de mensajería, herramientas de automatización, servicios de inteligencia artificial, plataformas de análisis, servicios de hosting, sistemas de correo, calendarios, CRM o aplicaciones empresariales.
Cuando el Usuario autorice la conexión con servicios externos, Tixtar podrá acceder únicamente a la información necesaria para brindar las funcionalidades solicitadas.
Tixtar no venderá ni alquilará los datos obtenidos mediante APIs de terceros. Tampoco utilizará dichos datos para finalidades ajenas a la prestación del servicio contratado, salvo consentimiento expreso del Usuario o requerimiento legal aplicable.
6. Uso de APIs de Google
En caso de que Tixtar acceda a datos de Google Workspace, Google Calendar, Gmail u otros servicios de Google mediante autorización del Usuario, dicho acceso se realizará únicamente con el propósito de brindar las funcionalidades solicitadas dentro del servicio.
Tixtar declara que el uso y transferencia de la información recibida desde APIs de Google se realizará conforme a las políticas aplicables de Google, incluyendo los principios de uso limitado cuando correspondan.
En relación con los datos obtenidos desde APIs de Google:
- No se utilizarán para fines distintos a los necesarios para operar la funcionalidad solicitada.
- No se venderán, alquilarán ni transferirán a terceros para fines comerciales independientes.
- No se utilizarán para entrenar modelos generales de inteligencia artificial.
- Se protegerán mediante medidas razonables de seguridad, acceso restringido y protocolos seguros.
- Se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones aplicables.
El Usuario podrá solicitar la eliminación de los datos vinculados a su cuenta escribiendo a hola@tixtar.com.
7. Cookies y tecnologías similares
El sitio web de Tixtar podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio, recordar preferencias, reforzar la seguridad y optimizar nuestros contenidos y servicios.
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del Usuario y permiten reconocer ciertos datos técnicos o de navegación, como páginas visitadas, duración de la visita, tipo de navegador, idioma, ubicación aproximada, preferencias y otros indicadores estadísticos.
Tixtar podrá utilizar cookies propias o de terceros con fines técnicos, funcionales, analíticos, publicitarios o de medición.
El Usuario puede aceptar, rechazar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, al desactivar determinadas cookies, algunas funcionalidades del sitio web o plataforma podrían verse limitadas o no funcionar correctamente.
8. Enlaces a sitios web de terceros
El sitio web, plataforma o comunicaciones de Tixtar pueden contener enlaces a sitios web, aplicaciones, plataformas o servicios de terceros.
Tixtar no controla ni se responsabiliza por las políticas de privacidad, condiciones de uso, prácticas de seguridad, contenidos o tratamiento de datos realizados por dichos terceros.
Se recomienda al Usuario revisar las políticas de privacidad y términos de uso de cada sitio web, aplicación o servicio externo antes de proporcionar información personal o comercial.
9. Compartición de datos
Tixtar no venderá, alquilará ni comercializará la información personal de sus Usuarios.
Sin embargo, Tixtar podrá compartir información con proveedores, plataformas o servicios externos cuando sea necesario para prestar correctamente sus servicios. Esto puede incluir proveedores de hosting, mensajería, automatización, inteligencia artificial, almacenamiento, análisis, correo electrónico, soporte, pagos, facturación, seguridad o infraestructura tecnológica.
Dichos terceros deberán acceder únicamente a la información necesaria para cumplir con la finalidad correspondiente y, cuando sea aplicable, deberán tratar los datos bajo condiciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado.
Tixtar también podrá compartir información cuando sea requerido por ley, autoridad competente, orden judicial, proceso legal o para proteger sus derechos, seguridad, usuarios, clientes o terceros.
10. Protección de datos
Tixtar adopta medidas razonables de seguridad técnicas, administrativas y organizativas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación, uso indebido o destrucción.
Estas medidas pueden incluir, entre otras:
- Uso de conexiones seguras.
- Control de accesos.
- Restricción de permisos internos.
- Protección de cuentas y credenciales.
- Monitoreo de actividad.
- Buenas prácticas de almacenamiento.
- Medidas de seguridad aplicadas por proveedores tecnológicos.
- Revisión y mejora continua de procesos.
Aunque Tixtar trabaja para proteger la información tratada, ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, el Usuario también deberá adoptar medidas adecuadas para proteger sus credenciales, accesos, dispositivos e información confidencial.
11. Retención y eliminación de datos
Tixtar conservará la información personal y comercial durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, prestar el servicio contratado, mantener registros operativos, resolver incidencias, cumplir obligaciones legales o proteger derechos propios o de terceros.
Cuando la información ya no sea necesaria, Tixtar podrá eliminarla, anonimizarla o conservarla de forma segura cuando exista una razón legítima para hacerlo.
El Usuario podrá solicitar la eliminación, actualización o revisión de sus datos escribiendo a hola@tixtar.com. Tixtar evaluará la solicitud y responderá dentro de un plazo razonable, conforme a las obligaciones legales y técnicas aplicables.
12. Derechos del Usuario
El Usuario podrá solicitar, cuando corresponda:
- Acceso a sus datos personales.
- Corrección de información incompleta, incorrecta o desactualizada.
- Eliminación de sus datos personales.
- Limitación u oposición al tratamiento de sus datos.
- Baja de comunicaciones comerciales.
- Información sobre el uso de sus datos.
- Revocación de consentimientos previamente otorgados, cuando aplique.
Para ejercer estos derechos, el Usuario podrá comunicarse a hola@tixtar.com, indicando claramente su solicitud y proporcionando la información necesaria para verificar su identidad o relación con la cuenta correspondiente.
13. Comunicaciones comerciales
Tixtar podrá enviar comunicaciones relacionadas con novedades, servicios, actualizaciones, promociones, contenidos de interés o información comercial vinculada a sus soluciones.
El Usuario podrá cancelar la recepción de estas comunicaciones en cualquier momento, siguiendo las instrucciones incluidas en cada mensaje o escribiendo a hola@tixtar.com.
Las comunicaciones operativas, técnicas, administrativas o vinculadas al servicio contratado podrán seguir siendo enviadas mientras exista una relación activa entre el Usuario y Tixtar.
14. Responsabilidad del Usuario
El Usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa, actualizada y legítima.
Cuando el Usuario cargue información de terceros, clientes, contactos, empleados, prospectos o usuarios finales dentro de Tixtar, declara contar con las autorizaciones, consentimientos o bases legales necesarias para su tratamiento.
Tixtar no será responsable por el uso indebido de datos cargados por el Usuario, por la falta de consentimiento de terceros o por incumplimientos legales derivados de información proporcionada incorrectamente por el Usuario.
15. Menores de edad
Los servicios de Tixtar están dirigidos a empresas, profesionales, organizaciones y usuarios mayores de edad con capacidad legal suficiente para contratar o utilizar servicios digitales.
Tixtar no recopila de manera intencional información personal de menores de edad. Si se detectara que se ha recibido información de un menor sin autorización válida, se podrán tomar medidas para eliminarla.
16. Cambios en esta Política de Privacidad
Tixtar se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
Cuando se realicen cambios relevantes, se podrá publicar una versión actualizada en el sitio web o comunicar la modificación a través de los canales disponibles.
El uso continuado del sitio web, plataforma o servicios de Tixtar luego de la publicación de cambios implicará la aceptación de la Política de Privacidad actualizada.
17. Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el Usuario podrá comunicarse con Tixtar a través del siguiente correo electrónico: